Un giornalista britannico ha accusato un assistente di volo della Southwest Airlines di aver preso di mira la moglie musulmana dopo aver chiesto a un passeggero se potevano scambiarsi i posti.
Il 2 dicembre 2019, Mehdi Hasan, editorialista di The Intercept, che ha sede a Washington, D.C., ha preso Cinguettio chiamare un anonimo assistente di volo per aver minacciato di cacciare sua moglie da un volo da Houston a D.C.
Ehi @SouthwestAir: ieri sera il tuo assistente di volo sull'SW5539 diretto a Washington non è stato bello dire ad alta voce a una donna marrone con il velo che sarebbe stata 'scortata giù dall'aereo' per aver fatto sentire le persone 'a disagio' – perché voleva sedersi con marito e figli! #flyingwhileMuslim ha scritto in una serie di tweet.
Secondo quanto riferito, l'assistente di volo ha chiamato il personale di terra per affrontare la situazione, anche se Hasan ha affermato che il personale non era sicuro del motivo per cui l'assistente non avrebbe lasciato andare il problema. Il giornalista ha anche aggiunto che anche più passeggeri sono rimasti confusi dall'incidente e hanno scelto di schierarsi con la famiglia.
L'assistente di volo @SouthwestAir 'ti ha trattato come un serpente velenoso', ha detto un altro passeggero a mia moglie dopo che siamo atterrati a Washington la scorsa notte', Hasan ha continuato in un secondo momento tweet .
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L'incidente ha lasciato la moglie di Hasan sconvolta, ha scritto.
Grazie @SouthwestAir per aver rovinato la fine del nostro viaggio del Ringraziamento e aver lasciato mia moglie in lacrime, perché voleva che ci sedessimo tutti insieme come una famiglia mentre il tuo assistente di volo voleva individuarla e umiliarla, lui twittato . Molte grazie.
L'editorialista ha concluso il suo thread con un collegamento a un graffiante Storia del guardiano sul trattamento riservato da Southwest ai passeggeri mediorientali.
I tweet di Hasan sono diventati subito virali. Il suo primo tweet ha ricevuto quasi 14.000 Mi piace e circa 1.000 risposte da utenti che hanno condannato la compagnia aerea per il trattamento che avrebbe ricevuto sua moglie.
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Ehi @SouthwestAir, volo con te TUTTO il tempo (incluso oggi!), una persona ha scritto . Va bene bigotti come impiegati? Che tipo di formazione hanno? Ci sono conseguenze per le azioni di cui sopra? Ti prometto che non acquisterò un altro biglietto SW fino a quando non affronterai adeguatamente questo problema.
EHI @SouthwestAir , volo con te TUTTO il tempo (compreso oggi!). Va bene bigotti come impiegati? Che tipo di formazione hanno? Ci sono conseguenze per le azioni di cui sopra?
— Emily 🅙 (@EmilyCohenB) 2 dicembre 2019
Ti prometto che non acquisterò un altro biglietto SW fino a quando non affronterai adeguatamente questo problema. ✌️ pic.twitter.com/wkIO3klvvm
Mi dispiace tanto che la tua famiglia abbia passato tutto questo, anche l'attivista politico Wardah Khalid twittato . Assolutamente inaccettabile. Spero di vedere qualche cambiamento, ma purtroppo #volarementreMusulmano sembra essere un problema con ogni compagnia aerea.
Mi dispiace tanto che la tua famiglia abbia passato tutto questo. Assolutamente inaccettabile. Spero di vedere qualche cambiamento, ma purtroppo #volarementreMusulmano sembra essere un problema con ogni compagnia aerea.
—Wardah Khalid (@wardahkhalid_) 3 dicembre 2019
In una dichiarazione al Sole tre giorni dopo, un portavoce della Southwest Airlines ha riconosciuto la denuncia di Hasan.
Una volta appreso del messaggio sui social media del cliente, abbiamo iniziato a ricercare il volo e raccogliere informazioni internamente, ha affermato il portavoce. Abbiamo anche contattato direttamente il cliente per discutere l'esperienza della sua famiglia prima della partenza.
Il portavoce ha aggiunto che, dalle discussioni iniziali della compagnia, sembrava che diversi passeggeri non fossero d'accordo sulla scelta del posto, qualcosa di cui i passeggeri stessi sono responsabili quando salgono a bordo del volo.
L'equipaggio di volo ha chiesto a un supervisore del servizio clienti di salire a bordo per aiutare ad affrontare la situazione e la conversazione è stata risolta prima che l'aereo lasciasse il gate, ha detto il portavoce. La famiglia è stata in grado di sedersi insieme e il volo è arrivato sano e salvo a Washington, DC domenica notte. Rimaniamo in comunicazione con il cliente che ha inviato il tweet e stiamo lavorando per rispondere direttamente alle sue preoccupazioni.
Quello stesso giorno, Hasan ha risposto al fuoco, sostenendo che la compagnia aerea aveva descritto la situazione in modo errato e attribuendo la colpa direttamente all'assistente di volo. Ha anche affermato che la società si è scusata con lui in privato, ma non lo ha fatto pubblicamente.
Ora sono più furioso di domenica, lui twittato . Quindi è stato un assistente di volo maleducato e razzista. Ora è un'intera compagnia aerea, un'intera compagnia, che sembra indifferente, forse addirittura coprendo, il razzismo e le molestie a bordo. Vergognati @southwestAir.
In The Know ha contattato Southwest per ulteriori commenti, ma non ha avuto risposta.
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